Cette formation vous intéresse ?
Acquérir les bons réflexes pour prévenir, désamorcer et gérer chaque situation conflictuelle
Cette formation gestion des conflits et de l’agressivité dure 14 heures (2 jours), en présentiel ou en classe virtuelle, avec une pédagogie 70 % pratique : travaux de groupe, jeux de rôles, mises en situation et applications concrètes. Vous apprenez à comprendre le processus de survenue de l’agressivité, à évaluer le niveau de tension et à adopter une posture adaptée pour vous protéger et préserver la relation.
Vous commencez par identifier les fonctionnements et mécanismes des comportements agressifs : idées reçues, croyances limitantes, logique interne de la personne agressive, dynamique de l’agression et stratégies comportementales possibles face à l’agression. Puis vous travaillez la méthode du cadrage : évaluer l’état interne de l’agresseur, désamorcer l’agressivité, faire chuter la tension et sécuriser l’environnement pour limiter le risque de passage à l’acte.
La formation vous aide ensuite à maintenir un lien de communication sans alimenter le conflit : repérer la valeur bafouée, les circonstances aggravantes, orienter l’échange vers la recherche de solutions, et accompagner le retour au calme. Vous renforcez enfin votre posture : assertivité, gestion des émotions, comportements à adopter et attitudes à risque à éviter, afin de faire face avec justesse aux situations vécues.
Pourquoi suivre cette formation ?
Dans chaque structure, les situations d’agressivité, de violence verbale ou de conflit constituent un risque pour la sécurité, la cohésion et l’engagement. Mal gérées, elles peuvent dégrader rapidement le climat social et générer du stress, une fatigue émotionnelle et une perte de contrôle relationnelle.
Cette formation vous apporte des outils concrets pour anticiper, prévenir et désamorcer une situation conflictuelle : comprendre les mécanismes, choisir une posture assertive, sécuriser l’échange et vous protéger. Elle intègre aussi un volet essentiel souvent négligé : récupérer après une situation de tension (respiration, techniques corporelles, dialogue), puis analyser les facteurs récurrents et mettre en place des mesures préventives adaptées à l’entreprise. L’évaluation est formative tout au long de la session et une attestation de fin de formation est délivrée.
Public de la formation
Cette formation est pour vous si :
- Vous êtes régulièrement confronté à des situations de tension, de conflit ou d’agressivité au sein de votre équipe, avec le public ou lors de vos échanges professionnels.
- Vous souhaitez disposer de méthodes fiables pour évaluer l’état d’une situation difficile, agir rapidement et désamorcer la pression avant qu’elle ne dégénère.
- Vous souhaitez préserver votre intégrité physique et émotionnelle face à l’agressivité, tout en maintenant une relation professionnelle constructive.
- Vous cherchez à mieux comprendre les mécanismes de l’agressivité pour anticiper les situations à risque et renforcer votre capacité d’adaptation au quotidien.
- Vous souhaitez gagner en confiance, savoir comment réagir efficacement, prendre du recul et transformer chaque situation difficile en opportunité d’apaisement et de dialogue, dans la limite de vos prérogatives.
Programme de la formation
1 Identifier les fonctionnements et processus de l’agressivité
- Les idées reçues et croyances limitantes.
- La logique interne de la personne agressive.
- La dynamique de l’agression : de la valeur bafouée au passage à l’acte.
- Les 5 stratégies comportementales face à l’agression.
2 Appréhender l’agression avec la méthode du cadrage
- Évaluer le niveau d’agressivité et l’état interne de l’agresseur.
- Désamorcer l’agressivité et faire chuter la tension.
- Se protéger : accueillir l’agresseur dans un environnement adapté.
- Se positionner avec justesse et proactivité face à l’agression.
3 Comprendre l’agressivité pour aider efficacement
- Le sujet, la valeur bafouée et les circonstances aggravantes chez la personne agressive.
- Accompagner la personne dans ses changements d’états internes.
- Entretenir le lien par l’écoute et la communication.
- Quitter la sphère “problème” et s’orienter “solution”.
4 Acquérir une posture et faire face avec assertivité
- Se positionner dans l’acceptation inconditionnelle de l’autre.
- Rester confiant et aligné : choisir et ne pas subir.
- Prendre conscience de soi : développer ses atouts et souligner ses points de vigilance.
- Adopter les comportements appropriés et bannir les attitudes à risques.
- Gérer ses émotions et rester assertif.
5 Récupérer après une situation de tension ou d’agression
- Pratiquer le retour à soi par l’isolement et la méditation.
- S’apaiser par les techniques respiratoires.
- Évacuer les tensions physiques par les techniques corporelles.
- Trouver ressource par le dialogue et l’échange.
6 Anticiper la survenue des agressions pour les prévenir
- Appréhender les agressions par une vision systémique.
- Identifier les facteurs récurrents d’agression dans la structure.
- Proposer des actions pour réduire les facteurs d’agression.
- Mettre en place des mesures et techniques préventives adaptées.
Une pédagogie immersive et active
Recueil des attentes pré-formation. Pédagogie ludique et applicative, expérimentations pratiques, travaux de groupe, jeux de rôles, applications concrètes.
70 % pratique 30 % théorique.
INTERVENANT 
Formateurs et coachs en relation communication et en management relationnel et situationnel.
Compétences visées
Ce que vous serez en mesure de faire à l’issue de la formation
Vous repartez avec des repères clairs, des outils applicables immédiatement et la confiance nécessaire pour faire face aux situations conflictuelles, prévenir la montée des tensions et protéger votre équilibre professionnel et personnel.
Sessions en inter entreprise
Ville
Session
Prix
Bergerac*
12 et 13 novembre 2026
Toutes les informations pratiques concernant cette session vous seront communiquées 3 semaines avant le début de la formation.
350 €
Nantes
28 et 29 septembre 2026
Toutes les informations pratiques concernant cette session vous seront communiquées 3 semaines avant le début de la formation.
350 €
* Site accessible aux personnes à mobilité réduite. En savoir plus
FAQ
Vos questions les plus fréquentes
UNE QUESTION SUR LA FORMATION ?
Notre équipe est à votre écoute pour vous conseiller et vous orienter vers la formation la plus adaptée à vos besoins.
Quels sont les objectifs de la formation Gestion de l’agressivité et des conflits ?
La formation vous permet de comprendre les mécanismes de l’agressivité, d’anticiper les situations à risque et d’appliquer des méthodes reconnues pour désamorcer les tensions, préserver votre sécurité et améliorer la qualité de vie au travail. Les outils et méthodes sont inspirés des référentiels INRS (ED 6016) et du Code du travail.
Qu'est-ce que je vais apprendre en formation ?
Tout au long de la formation Gestion de l’agressivité et des conflits, vous progressez étape par étape, toujours en lien avec vos réalités professionnelles.
Vous allez :
- Identifier les mécanismes et processus de l’agressivité : comprendre la dynamique des situations conflictuelles, déconstruire les idées reçues et repérer les facteurs de risque.
- Évaluer et désamorcer une situation tendue : apprendre à repérer les signaux d’alerte, apaiser la tension et adopter la posture la plus sécurisante dans le cadre de votre mission.
- Accompagner efficacement chaque interlocuteur : cerner les facteurs aggravants, adapter votre communication et ouvrir des perspectives de résolution.
- Adopter une posture assertive en situation de crise : renforcer votre confiance, identifier vos points de vigilance et choisir les comportements adaptés.
- Récupérer et rebondir après une situation difficile : pratiquer des techniques de gestion du stress et d’échange pour évacuer la charge émotionnelle.
La pédagogie est résolument active : mises en situation, jeux de rôles, exercices pratiques et partages d’expérience rythment chaque session, pour ancrer durablement vos compétences et faciliter leur mobilisation sur le terrain.
À qui s’adresse cette formation et dans quels secteurs peut-elle être utile ?
La formation est accessible à tous les professionnels, quels que soient le secteur d’activité ou la fonction, dès lors qu’ils peuvent être exposés à des situations conflictuelles ou à l’agressivité dans leur quotidien professionnel.
Je n’ai jamais suivi de formation sur ce sujet, puis-je m’inscrire ?
Oui, aucun prérequis n’est nécessaire. Le programme est conçu pour accompagner chaque participant, quel que soit son niveau de connaissance initial.
La formation privilégie-t-elle la pratique ou la théorie ?
La pédagogie est active : chaque session combine apports théoriques et de nombreux exercices pratiques (mises en situation, jeux de rôles, exercices), pour faciliter l’appropriation des techniques et repartir avec des outils utilisables immédiatement.
Comment sont évaluées les compétences acquises à l’issue de la formation ?
Votre progression est mesurée par une auto-évaluation au début et à la fin de la session. Une attestation de formation ainsi qu’un certificat de réalisation (au sens Qualiopi) vous sont remis à l’issue du parcours. Il ne s’agit pas d’une certification officielle ni d’une habilitation réglementaire.
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