Diagnostic RPS : questionnaire, entretiens ou observation, comment choisir ?

Un diagnostic RPS engage votre entreprise dès la première question posée. La méthode retenue, questionnaire, entretiens collectifs ou observation du travail réel, détermine ce que vous saurez, mais aussi ce que vos salariés attendront de vous ensuite. Le bon choix dépend de la taille de vos équipes, de votre climat social et de ce que vous êtes prêt à changer. Car un diagnostic lancé sans plan d’action fait plus de dégâts que l’absence de diagnostic.

Diagnostic RPS : quelle méthode pour quel résultat ?

Le questionnaire mesure et compare, les entretiens collectifs expliquent, l’observation du travail réel vérifie. L’INRS précise que le choix dépend des compétences disponibles, de la taille de l’entreprise et du contexte (INRS, ED 6349, p. 17).

Le questionnaire : pertinent à partir d’une centaine de salariés

L’Anact fixe une condition au questionnaire : plus de 100 salariés, pour permettre une validation statistique (Anact, 10 questions sur la prévention des risques psychosociaux, 2019, question 5). Pour une entreprise d’une trentaine de salariés, l’INRS juge les entretiens et les observations plus indiqués (INRS, TC 134, 2011).

Les résultats obtenus avec moins de la moitié des salariés concernés sont difficiles à utiliser. Et le questionnaire seul ne suffit pas : il repère les métiers les plus exposés, puis des entretiens précisent ces résultats avec des exemples du travail réel (INRS, ED 6349, p. 18).

Les entretiens collectifs : la méthode que l’INRS associe au document unique

Les entretiens collectifs réunissent les salariés par unité de travail, c’est-à-dire par groupe de personnes exposées aux mêmes facteurs de risque. L’INRS construit ses deux outils d’évaluation sur ce principe : RPS-DU au-delà de 50 salariés, Faire le point RPS pour les petites entreprises. Aucun n’est un questionnaire individuel : le groupe répond après en avoir débattu (INRS, ED 6403, p. 13).

L’INRS conseille un binôme d’animation, si possible paritaire, deux à quatre heures d’échanges et une douzaine de participants au plus (ED 6403, p. 7 et 11). La formation S’initier à la prévention des RPS prépare les animateurs à ce rôle. Le responsable hiérarchique, lui, est réuni dans un groupe dédié à l’encadrement : sa présence rend l’expression moins facile (ED 6403, p. 8).

L’observation du travail réel : voir ce qui ne se dit plus

L’observation au poste donne accès à des contraintes et à des manières de faire que les salariés n’évoquent pas en entretien, tant ils les ont intégrées (INRS, ED 6349, p. 19). Elle se termine par une vérification : le salarié se reconnaît-il dans ce que vous avez retenu ?

Pourquoi un diagnostic sans plan d’action fait-il plus de dégâts que pas de diagnostic ?

Un diagnostic RPS crée une attente, et une attente déçue coûte plus cher qu’une question jamais posée. L’INRS demande à l’employeur de s’engager, avant de commencer, à agir sur les résultats, et met en garde contre le diagnostic sans suite, « au risque de démobiliser les salariés » (ED 6349, p. 11).

Répondre à une enquête sur son travail est une prise de risque pour un salarié. En contrepartie, l’INRS demande que des garanties sur la mise en place d’un plan d’action lui soient données (TC 134).

Chaque méthode vous engage à sa manière. Le questionnaire vous engage envers tout l’effectif, sur des thèmes généraux. Les entretiens collectifs vous engagent envers une équipe, sur des situations qu’elle a nommées devant vous. L’observation vous engage envers une personne, sur son poste. Plus la méthode est précise, plus l’absence de réponse se remarque.

Un plan d’action fait d’intentions ne règle rien. L’INRS écarte les plans limités à des formules comme « mieux communiquer » (ED 6349, p. 20). L’Anact juge insuffisantes les mesures périphériques au travail, comme la conciergerie ou les ateliers de relaxation, et classe le passage du plan à sa mise en œuvre parmi ce qui reste à améliorer dans les entreprises (Anact, 2019, question 3).

Comment choisir votre méthode et alimenter votre document unique ?

Choisissez à partir de trois critères : le nombre de salariés concernés, le climat social et ce que vous pouvez réellement modifier. Quelle que soit la méthode, les résultats alimentent la partie RPS de votre document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP).

1. Fixez d’abord ce que vous êtes prêt à changer. Formalisez par écrit votre engagement et la protection de la parole des salariés, puis faites-les connaître à tout le personnel (ED 6349, p. 11 et 12).
2. Partez de vos indicateurs. Absentéisme, démissions, accidents du travail et alertes du médecin du travail désignent les unités de travail à évaluer en priorité (ED 6403, p. 8).
3. Adaptez la méthode à votre effectif et à votre climat social. En dessous d’une centaine de salariés, organisez des entretiens collectifs et complétez-les par des observations. Au-delà, un questionnaire devient possible, toujours suivi d’entretiens. Si le climat est dégradé, les entretiens collectifs sont plus difficiles à envisager (ED 6349, p. 17).
4. Reportez les résultats dans le document unique. Les facteurs de risque et les conditions d’exposition y sont inscrits pour chaque unité de travail (ED 6403, p. 13). Cette intégration est une obligation réglementaire (articles L. 4121-3 et R. 4121-1 du Code du travail, cités par l’Anact, 2019, question 7).
5. Inscrivez le plan d’action au bon endroit. Il figure dans le document unique en dessous de 50 salariés, et dans le programme annuel de prévention (PAPRIPACT) au-delà (ED 6349, p. 20).

Une formation de sensibilisation aux RPS donne aux salariés et à l’encadrement un vocabulaire commun pour décrire leur travail avant le premier entretien.

Choisir une méthode, c’est choisir un engagement

La bonne méthode de diagnostic RPS est celle dont vous pourrez traiter les résultats. Le questionnaire mesure à grande échelle, les entretiens collectifs expliquent et nourrissent votre document unique, l’observation vérifie ce que les mots ne disent plus. Dans les trois cas, le plan d’action se décide avant la première question.

Avant de lancer votre enquête, quelle décision êtes-vous prêt à prendre si les résultats vous dérangent ?

Vous préparez un diagnostic RPS dans votre entreprise ?

La formation QVCT : Piloter la démarche et prévenir les RPS de Compétences Prévention s’adresse aux personnes chargées de conduire cette démarche. Décrivez-nous votre effectif et votre contexte, nous vous orientons vers le format adapté.